拼搏体育官网为提升老年患者就医体验,打造“人和 ”服务品牌 ,上海市宝山区仁和医院结合自身实际情况,将“ 以病人为中心 ”贯穿于医疗护理服务各环节,开展了一系列关爱老年患者身心健康、保障老年患者权益、提升老年患者就医感受为核心的优质护理服务。
病区开展“一站式”陪检服务。护士接到检查医嘱后,直接电脑预约检查时间,告知老人检查注意事项,为老人直接提供优先、集中检查服务。工作人员根据检查预约单全程“一对一”陪检,保障老人外出检查安全。患者外出检查时,为了动态了解患者去处,病区设计温馨提示卡,“患者外出检查中”。工作人员带老人检查时将提示卡插于床头,检查结束返回病房后及时取回,医护人员和家属对患者去向一目了然,做到心中有数。
针对老人的生理、疾病特征,病区开展形式多样(折页册、病员手册、健康教育专册、口袋本、资料栏、橱窗、走廊内展板、实物展示、视频、图片、微信公众号等)、内容丰富、符合老年特征的健康教育。
为改善护理服务,病区探索健康教育新模式---开展“多学科联动科普宣教”活动。这类活动不仅加强了老年患者对疾病知识的了解,现场互动更是提升了参与感。符合老年人体能的“八段锦”,“太极拳”等运动,让老人拉伸筋骨、疏通经络的同时,更提升了老年患者就医体验感。通过多形式、多途径、多样化健康宣教,督促患者养成健康的生活方式,提高患者的健康指数。
病区应用AI智能机器人对老人进行营养筛查工作。营养诊疗机器人拥有语音和人脸识别技术,可以智能筛评、开展营养科普教育,方便医护高效地了解老人营养需求。护士则根据营养筛查结果进行营养风险评级,在床头使用营养风险警示标识,让患者及家属直观了解自身营养状况,并做个体化营养健康教育、营养食谱和营养处方,帮助老人配合医护工作、提高保健知识、加强营养、增强自身抵抗力,提高生活质量。
老年患者通常患有各种慢性疾病,健康问题受到更多的关注,病区对入院老人开展老年综合评估,通过多学科联合诊疗模式对评估结果进行干预,从而制定个体化的治疗方案,实现多病共治。护理团队依据老年综合评估结果,给予住院患者精准科普,帮助住院老人加强对自身疾病的认识,做到有效防护。给予出院患者精准出院指导,有效发挥老年综合评估作用,达到老年综合评估延续护理的目的。
针对老人生理功能退化的特点,如听力下降、语言沟通障碍等,使用爱心传声筒、小白板及护患沟通卡片进行沟通交流,病房门口张贴生肖图片,帮助有数字记忆困难的老人方便记住自己的病房,有效搭建护患沟通桥梁。病区组织老人参加一系列温馨护理服务,如剪纸、贴画等。节日期间布置喜庆的病房环境,增加过节氛围,赠送老人节日礼物,促进和谐护患关系,赋能银龄行动,加强人文关怀。
出院前,责任护士针对老年患者病情及恢复情况进行出院指导,包括饮食、药物、运动等,及时发放出院小结和带药并做好登记。出院日,帮助老人拎取物品,送至电梯口。出院一周内完成电话回访,了解老人出院后相关情况。通过微信群及公众号与出院老人保持联系,做好出院延续护理。
加强社区为老服务内涵质量,该院“韩瑛婷老年银龄赋能创新工作室”团队联合张庙街道共同举办“2024年张庙街道家政护工行业急救护理技能培训”活动,帮助街道家政护理员提高应急救护技能,更好地为社区老人服务。
通过打造“人和 ”服务品牌,开展一系列赋能银龄照护举措,给住院老人提供一个适老化就医环境,提升老年患者就医感受。在保证护理质量的同时促进了病区的良性发展,也为老年“夕阳红”事业添砖加瓦,贡献一份力量。
原标题:《【改善护理服务·我们在行动】打造“人和 ”服务品牌,赋能“银龄”照护》
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